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              消費者運營

              數艦·營銷云 消費者運營平臺(CRM)是聚焦全域客戶管理與運營的平臺,通過整合來自公域和私域所有渠道的客戶數據,幫助企業構建統一的客戶管理及運營體系,實現全域客戶的會員通、權益通,數據通

              企業消費者全生命周期價值創造平臺

              為企業提供一款開箱即用的平臺工具,助力企業實現公域引流、私域轉化的用戶獲取和培育閉環,盤活私域流量、沉淀優質會員、獲取持續價值

              業務困境

              • 多渠道會員數據不通

                渠道越來越多元化,場景越來越碎片化,消費者數據分散在不同渠道中,這種孤立的數據既無法進行精細化用戶運營,對企業也沒有價值

              • 私域流量為沉默大多數

                緊跟市場趨勢構建了自己的私域流量池,但這些流量分散在不同平臺不方便管理,且大多數都是沉默者,活躍用戶低,沒被轉化

              • 缺乏完善的忠誠度體系

                雖掌握眾多消費者信息,但缺乏統一管理平臺,沒能形成完善的忠誠度體系,從而無法精細化運營

              • 運營策略無法沉淀

                運營人員頻繁變動,節假日大促越來越多,做了很多、卻沒有知識沉淀,大量的數據,卻沒有有效的洞察,使運營成本上升到新的難度

              解決方案

              核心能力

              • 全渠道會員通、權益通、數據通、運營通
                對接網站、APP、微信、生活號、電商平臺訂單等渠道的潛客和會員,基于OneID唯一自然人用戶標識識別全域會員,并進行自動化、多渠道會員數據合并,快速建立會員數據池,從而實現會員數據的統一管理和集中查詢

                基礎信息管理:會員新增、信息查詢、會員預警、會員合并

                全渠道會員管理:會員凍結、激活、掛失、注銷、檔案更新

                會員卡管理:卡充值/支付、禮品卡模板、禮品卡綁定激活、禮品卡消費計算引擎

                潛客管理:潛客總覽、潛客管理、潛客合并、潛客升級

                多維度標簽管理:標簽組合計算、人群包計算、生命周期計算、人群合并/拆分、人群畫像  

              • 靈活的忠誠度運營,優質會員快速增長
                豐富多維的標簽體系、360°會員畫像,靈活配置的忠誠度培育玩法,精準關懷、自動挽回、主動喚醒,提升消費者品牌心智,增加KOC老帶新裂變系數和優質會員長期價值

                等級管理:會員等級劃分、等級有效期配置

                積分管理:積分導入/清除、積分獲取、積分配置、積分明細管理

                成長值管理:成長值來源管理、成長值規則配置

                權益管理:權益信息查詢、權益展示、權益規則配置  

              核心優勢

              • 滿足全域會員運營的所有場景
                我們不僅有會員,還有潛客!“全鏈路會員成長體系”“全視角會員數據展示”“全方位運營策略賦能”體系化方案,滿足從“潛客—會員—變現”的閉環
              • 功能及策略均沉淀于大廠
                經歷鑄良品,經歷久久丫、良品鋪子等數千萬量級會員、數十個渠道類型的考驗與磨煉,技術與框架協議上限高,系統運行穩定
              • 基于中臺理念構建,沉淀企業共享能力和數據資產
                基于云徙業務中臺和數據中臺雙中臺架構,包羅萬象,支持多樣化的渠道類型、數據源和觸點類型,支撐與其他業務系統的快速打通

              典型案例

              • 某華南頭部啤酒企業消費者運營平臺項目

                280萬+ 盤活私域會員

                300+ 門店數字兌獎系統

                過去依賴下游渠道商去觸達消費者,現在通過會員中臺的實施,可以直接觸達消費者,刺激復購,培養品牌好感,實時全觸點會員營銷項目后,幫助企業盤活了280萬+私域會員,支持300+門店數字兌獎系統

              即刻成為“有數據,懂會員,會運營”的運營專家

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