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              數艦·服務云

              數艦·服務云通過人工智能、大數據、ASR&TTS、自然語言處理(VLP)等技術,幫助企業打造全場景全流程數智服務體系,重塑客戶體驗,促進企業服務部門由成本中心向利潤中心轉型

              客服不是被動的響應

              而是貫穿消費者體驗旅程并提供針對性的引導

              基于雙中臺架構,打通營銷、交易、服務的所有數據,支支撐企業整體數字化營銷戰略,貫穿消費者全生命周期的服務,從全場景全流程提升客戶體驗

              產品矩陣

              • 全渠道在線客服
                對接官網、APP、微信公眾號、小程序等所有在線渠道發起服務請求,系統識別客戶來源和身份,通過會話路由分派給相關客服,客服通過統一工作臺進行接待。企業管理者可對各渠道的客服業務進行統一管理。

                全渠道服務統一接入,智能調動應答知識庫

                全鏈路客戶服務體系,覆蓋全場景客戶服務

                多種人機協同模式,適應多場景多時段訴求

                沉淀服務圖譜數據資產,促進客服變革創新

              • 熱線客服
                基于計算機電話集成技術和云計算技術,配備交互式語音應答、自動呼叫分配及靈活多變的CRM集成方式,為企業提供一站式服務,實現自助開通呼叫中心號碼。靈活簡單的操作頁面,可輕松設置呼叫中心流程,無需其他技術支持。 穩定性高,支持全國各地10000+坐席并發

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                統一多種渠道,統一工作臺,服務數據互通

                實施速度快,一周可完成百位坐席平臺搭建

                純IP軟件服務模式,支持任意拓展企業應用

              • AI智能客服
                AI客服利用自然語言處理和人工智能機器人等先進算法技術,利用靈活的人機交互模式,將重復的查詢咨詢投訴建議等工作自動應答,智能撥打回訪推銷等電話,解決消費者80%的服務需求,從而改善客戶滿意度,提升客服人效。

                機器人全場景輔助,24小時秒級響應

                持續優化算法模型,精準定位客戶意圖

                和企業其他系統打通,復雜場景自助服務

                全面監控各項指標健康度,實時調優機器人

              • 智能工單
                智能工單 用于支持企業內部的協同合作,可記錄、處理、跟蹤客戶或企業內部提出的問題或請求的處理情況。 當一線客服無法獨立解決客戶問題或企業內部成員有跨部門協作需求時,通過創建工單,將問題提交 給企業內部相應的人或部門協作處理,通過工單流轉最終高效解決問題。

                服務軌跡全面跟蹤,事跡進展一目了然

                富的工單模板和完全自由的流程自定義

                自由設置服務級別協議,輕松監控服務質量

                跨平臺多渠道統一后臺,完美銜接內部系統

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              合作企業

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