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              全鏈路服務V3.6.0更新群聊新品,一起出來搞事情

              發布日期:2020-08-07 來源:

              2020年8月3日,全鏈路服務V3.6.0更新群聊功能。該功能的更新是云徙全鏈路服務深入業務視角的又一次創新。云徙敏銳的察覺到目前大多數企業客戶服務為完成客戶咨詢和客戶服務,只發揮了服務客戶的職能。在存量用戶時代、流量稀缺昂貴的當下,企業逐步意識到客戶服務場景是寶貴且低成本的私域流量,應結合客戶服務群營銷工具,將客戶服務私域流量變現。

               

              群聊作為全渠道在線客服模塊功能,指客服通過建立客戶群組,與多位客戶在同一群組內進行多方會話。支持豐富的形態,包含文字、圖片、視頻、表情,支持發送群組消息,同時支持H5端群聊會話。

               

              客服人員可在PC端可同時管理多個群組,與客戶通過群組進行多方會話。查看群成員的個人畫像信息,包括客戶基本信息與歷史咨詢軌跡。

               

              當前在線客戶服務主流服務模式為一對一會話溝通,針對運營型企業,客服人員除了客戶服務職責外,還有業務運營職責,有通過群聊多方會話服務需求及場景。例如在汽車行業的整車銷售和客戶服務場景,多位客服同時服務一位客戶,服務顧問、銷售顧問、銷售經理、工程師,多角色多職能在同一群組為客戶提供客戶服務,實現高效信息溝通、有效監督和銷售轉化。

               

              客戶應用介紹

               

              龍光地產是首批應用此功能的云徙客戶。在銷售場景中,購房者通過微信小程序、APP等觸點瀏覽樓盤時發起的業務咨詢,置業顧問可隨時隨地進行接待。同時置業顧問可邀請中介同群為客戶服務,客戶也可邀請好友同群咨詢置業顧問,基于新樓盤商品房銷售場景,助力銷售轉化,提升客戶服務體驗。

               

              未來,全鏈服務還將基于客戶服務場景,借助客戶服務群聊能力,實現服務營銷,讓客服人員可通過標簽細分客戶群,組建不同類型客戶群組,推送高性價比商品鏈接或者優惠券,提升商品曝光度或直接促成銷售轉化。同時,借助AI客服機器人能力,通過機器人群聊,進一步釋放客服人力,節約企業成本的同時提升服務水平。

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